Кризис может случиться в любой момент – от простого сбоя в ИТ до крупного стихийного бедствия. Главное, не паниковать, а иметь чёткий план. В этой статье расскажем, как собрать всё необходимое, подготовиться заранее и правильно реагировать, когда ситуация уже началась.
Первый шаг – оценить риски. Сядьте с коллегами, выпишите, что может пойти не так в вашей сфере: отключения электроэнергии, кибератаки, проблемы с поставками. Для каждого риска придумайте минимум два сценария: минимальный и экстремальный.
Затем создайте «кризисный чек‑лист». В нём должны быть контакты ответственных лиц, номера экстренных служб, список необходимого оборудования (генераторы, запасы воды, ноутбуки с батарейным питанием). Чек‑лист храните в двух местах – в электронном виде и в распечатанном виде.
Не забудьте про обучение персонала. Проведите короткие тренинги, где каждый узнает свою роль в случае чрезвычайной ситуации. Практические упражнения помогут запомнить порядок действий и уменьшат время реакции.
Когда кризис уже случился, первым делом активируйте план. Сообщите всем участникам о начале действий, используя заранее подготовленные каналы (мессенджер, телефонный список). Быстрое информирование снижает уровень страха и помогает сосредоточиться.
Следующий шаг – оценка текущей ситуации. Смотрите, какие ресурсы доступны, а какие нет. Если, например, отключилось электроэнергия, включайте генератор и переключайте критически важные системы на резервный режим.
Важно фиксировать всё происходящее. Записывайте время, принятые решения и их результаты. Такая «хронология» понадобится позже для анализа и улучшения плана.
После того как острая фаза прошла, займитесь восстановлением. Верните системы к обычному режиму, проверьте, нет ли длительных последствий. Если какие‑то процессы пострадали, разработайте план их восстановления шаг за шагом.
Наконец, проведите разбор полётов. Сядьте с командой, обсудите, что сработало, а что нет. Запишите выводы, поправьте чек‑лист и проведите повторный тренинг. Это поможет быть готовыми к следующему испытанию.
Кризисное управление – это не только реакция, но и постоянная работа над улучшением. Делайте проверки планов регулярно, обновляйте контакты и обучайте новых сотрудников. Чем лучше подготовлен ваш коллектив, тем быстрее вы вернётесь к нормальной работе после любой непредвиденной ситуации.
Запомните: планировать, обучать, тестировать и улучшать – вот простая формула, которая помогает любому бизнесу выдержать шок и выйти из него сильнее.
Благодаря эффективному кризисному управлению и оперативной работе команды, аэропорт Сочи избежал задержек для более чем 8 000 пассажиров, несмотря на сложные условия.
Просмотреть больше
