Вы уже в аэропорту, а ваш рейс всё не отходит. Что делать? Первое – сохраняйте спокойствие и сразу начинайте действовать. Ниже перечислим, какие действия стоит выполнить, чтобы минимизировать стресс и получить компенсацию, если она предусмотрена законом.
В любой ситуации с задержкой самое ценное – доказательства. Сфотографируйте табло с информацией о рейсе, сделайте скриншот онлайн‑расписания, сохраните электронные письма от авиакомпании. Если вам выдали ваучер или новый билет, тоже держите копию. Чем больше подтверждений, тем проще будет вести переговоры с персоналом или писать жалобу.
Не забудьте записать время фактического вылета (если он всё же случился) и время, когда рейс объявили задержанным. Это важные цифры для расчётов компенсации.
Согласно законодательству РФ и регламенту ЕС, если ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, вы имеете право на компенсацию. Сумма зависит от расстояния полёта: до 1500 км – 2500 рублей, от 1500 до 3500 км – 4000 рублей, свыше 3500 км – 6000 рублей (при международных рейсах условия могут отличаться). Если задержка превысила 5 часов, авиакомпания обязана предложить питание, телефонные звонки и, при необходимости, проживание в отеле.
Важно знать, что компенсацию не платят, если задержка вызвана «форс-мажором»: плохие погодные условия, военные действия, забастовки и т.п. Но даже в таких случаях вам могут предоставить бесплатный трансфер до отеля и питание.
Самый простой способ – написать официальное письмо в службу поддержки авиакомпании. В письме укажите номер бронирования, дату и номер рейса, время задержки и приложите все собранные документы. Не забудьте указать, какую компенсацию вы хотите получить: возврат денег, ваучер или другой вариант.
Если ответ будет отрицательным или вы не получите ответ в течение 30 дней, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В большинстве случаев авиакомпании идут на уступки, когда видят, что пассажир подготовлен и готов отстаивать свои права.
Выберите авиакомпанию с хорошей репутацией по пунктуальности – смотрите статистику на сайтах вроде FlightStats. При планировании путешествия старайтесь бронировать рейсы в утренние часы: в среднем они задерживаются реже, чем вечерние.
Если маршрут подразумевает пересадки, оставляйте минимум 2‑3 часа между рейсами. Это даст запас времени, если первый рейс прилетит позже.
Наконец, подпишитесь на push‑уведомления от аэропорта и авиакомпании. Так вы будете получать актуальные новости о статусе рейса в реальном времени и сможете быстрее принять решение.
Задержка рейса – неприятно, но не повод терять надежду. С правильным подходом вы сможете собрать доказательства, понять свои права и получить достойную компенсацию. Главное – действовать быстро, сохранять документы и не бояться требовать того, что вам полагается.
26 февраля 2025 года международный аэропорт Сочи временно приостановил работу из-за угрозы дронов, что привело к значительным задержкам рейсов. Один из задержанных рейсов направлялся в Казань, его вылет переносился на 9 часов. В это время войска ПВО России перехватили 128 беспилотников, из которых 83 направлялись в Краснодарский край.
Просмотреть больше
